ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系

 ISO20000 是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSMS）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，它于2005 年12 月15 日發(fā)布。作為認證組織的 IT 運營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000 具體規(guī)定了IT 服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT 服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT 服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT 問題，即將IT 問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。

認證帶來的好處： 

1、得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證; 

2、就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo); 

3、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù); 

4、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度; 

5、 提高項目的可提供性并確保如期交付; 

6、從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力; 

7、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制; 

8、 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù) 

9、通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風(fēng)險;

10、易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如:信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等; 

11、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險; 

12、提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率; 

13、提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。  

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